Le mois dernier, une relation d’affaires experte en montage juridique offshore pour les boîtes anglaises et qui vient de monter un business de vente sur Internet m’a posé une question : « Fred, si je veux fidéliser ma clientèle, que dois-je récolter comme info ?« .

Question intéressante. Je vous livre ma réponse légèrement retravaillée pour l’occasion mais je garde quand même le tutoiement, pour lui laisser toute son authenticité. Comme elle n’y connait rien en marketing, j’ai également vulgarisé les termes spécialisés. Que les puristes me pardonnent. J’ai aussi « aplani » des concepts complexes qui auraient demandé un développement plus long pour qu’elle puisse utiliser réellement ces quelques conseils dans la pratique. Bonne lecture. Read More→