Archive for Relations clients

Je vois beaucoup d’entreprises qui, sur leur site internet, mettent encore des formulaires d’inscription pour leur Newsletter. Excepté pour certains secteurs où les clients savent que la Newsletter est un mode de communication qui leur permet d’être au courant des promo et des offres en cours, une lettre d’information est fondamentalement inutile, et cela pour deux raisons : Read More→

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Le mois dernier, une relation d’affaires experte en montage juridique offshore pour les boîtes anglaises et qui vient de monter un business de vente sur Internet m’a posé une question : « Fred, si je veux fidéliser ma clientèle, que dois-je récolter comme info ?« .

Question intéressante. Je vous livre ma réponse légèrement retravaillée pour l’occasion mais je garde quand même le tutoiement, pour lui laisser toute son authenticité. Comme elle n’y connait rien en marketing, j’ai également vulgarisé les termes spécialisés. Que les puristes me pardonnent. J’ai aussi « aplani » des concepts complexes qui auraient demandé un développement plus long pour qu’elle puisse utiliser réellement ces quelques conseils dans la pratique. Bonne lecture. Read More→

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Si les investissements dans le Marketing Direct baissent de 10% en 2009 alors qu’ils augmentent de 19% dans la même période pour le marketing par e-mail, ce n’est pas pour rien. Read More→

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La segmentation est le cœur d’une opération marketing à succès. Une liste qui n’est pas segmentée ne révèle pas toute la puissance qu’elle contient, un peu comme si on ne pressait qu’à moitié un citron et qu’on râle parce que le poisson n’a pas assez le goût de citron.

La plupart de mes clients ont des listes (Ce qui est pas mal. Il y a dix ans… personne n’en avait). Par contre, elles ne sont jamais segmentées. La segmentation est Read More→

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